Retorno de investimentos nas mídias sociais

Ao investir nas redes sociais, as empresas devem se importar com o “novo ROI”, cujo retorno de investimento não é apenas financeiro, mas está na imagem que é construída através dessas plataformas.

Recentemente, a consultoria McKinsey publicou um estudo sobre o comportamento de compra do consumidor que batizou de “Jornada de Compra”, mostrando que é imperativo adotar uma abordagem estratégica capaz de canalizar o poder das mídias sociais em benefício da empresa.

O retorno sobre o investimento (ou Retorno sobre a Imagem, como preferimos nos referir) em mídias sociais nem sempre será medido na moeda corrente das vendas; as atitudes (ou “investimentos”) dos clientes também pesam muito. Incluem parâmetros óbvios, como o número de visitas e o tempo gasto no site da empresa, mas também algo como o grau de atratividade dos comentários deixados no blog e o número de citações à marca no Facebook ou no Twitter.

Quanto vale um “curtir” ou seguidor?



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